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三贤集团——聚鑫国贸组织销售人员和售后人员进行第二次专项培训

三贤集团——聚鑫国贸组织销售人员和售后人员进行第二次专项培训

【摘要】:
强化认识水平 提升业务能力
       聚鑫国贸于7月28日至29日组织了第二次关于销售人员和售后人员的专项培训,此次培训仍由集团高级顾问孙丹进行授课,聚鑫国贸相关部门负责人及业务经理和售后服务人员参加了此次培训。
      培训内容主要是石墨电极应用服务,其中包括:(一)现场跟踪事项;(二)电极消耗计算;(三)电极消耗机理。现场跟踪部分的课程主要针对售后服务人员的工作展开,从保护自身安全开始,到了解电极包装标签的含义、查看电极外观及头部来预判电极消耗;从电极消耗记录来分析炉况及电极使用情况,最后要求做好电极破损记录的统计。这部分授课内容全面,贯穿始终,指导性强。
       由于电极使用的直接效果最终反映在电极单耗即吨钢电极消耗上,所以对电极消耗计算的方法部分做了翔实的讲解,旨在让每位业务员和售后人员从不同层面了解电极的消耗计算方法。电极消耗机理部分则分别从石墨电极不同部位的消耗和破损来阐述电极消耗的类型、过程和影响因素,尤其对电极破损的鉴别方面做了重点讲述,因为钢厂与电极生产厂家产生争议的焦点往往在于此处。
       此次培训从专业性、针对性和指导性方面都比第一次培训更具体和深入,孙顾问仍然采用讲解和互动相结合的方式,详细地阐述了石墨电极应用服务涵盖的各个方面,并讲解了不同类型电弧炉的工作原理,就售后过程中遇到的常见问题进行讨论、分析,逐一给予了细致的解答。
       通过第二次业务知识培训,业务经理和售后服务人员对现场跟踪事项和电极消耗计算、电极消耗机理有了更深入的了解,对实际工作起到更具体的指导作用,服务意识和专业技能得到了有效提升。